§11

Beschwerde

1. Der Kaufvertrag umfasst neue und gebrauchte Produkte. Der Zustand jedes gebrauchten Produkts wird auf der Website des Shops ausführlich beschrieben. Die Bestimmungen zur Mängelgewährleistung nach den Grundsätzen des Bürgerlichen Gesetzbuches gelten nicht für Verträge, die die Übertragung des Eigentums an der Ware auf den Verbraucher erfordern, darunter insbesondere Kaufverträge, Lieferverträge und Verträge über bestimmte Arbeiten, bei denen es sich um Waren handelt.
2. Das Produkt ist vertragskonform, wenn es insbesondere:

• Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Vollständigkeit und Funktionalität, bei Waren mit digitalen Elementen auch Kompatibilität, Interoperabilität und Verfügbarkeit von Updates;
• Eignung für einen bestimmten Zweck, für den der Verbraucher es benötigt, über den der Verbraucher den Verkäufer spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses informiert und vom Verkäufer akzeptiert hat.

3. Damit die Waren außerdem als mit der Vereinbarung vereinbar angesehen werden können, müssen sie:

• für die Zwecke geeignet sein, für die Waren dieser Art normalerweise verwendet werden, unter Berücksichtigung geltender Gesetze, technischer Standards oder bewährter Praktiken;
• in einer solchen Menge vorhanden sein und solche Eigenschaften aufweisen, einschließlich Haltbarkeit und Sicherheit, und im Falle von Waren mit digitalen Elementen auch Funktionalität und Kompatibilität, die typisch für Waren dieser Art sind und die der Verbraucher unter Berücksichtigung vernünftigerweise erwarten kann Berücksichtigung der Art der Ware und der vom Verkäufer, seinen Rechtsvorgängern oder in deren Auftrag handelnden Personen vorgelegten öffentlichen Bereitstellung, insbesondere in der Werbung oder auf dem Etikett, es sei denn, der Verkäufer weist nach, dass:

- wusste nichts von der gegebenen öffentlichen Zusicherung vernünftigerweise hätte er nichts davon wissen können,

- vor Vertragsschluss die öffentliche Zusicherung entsprechend den Bedingungen und der Form, in der die öffentliche Zusicherung abgegeben wurde, oder in vergleichbarer Weise berichtigt wurde,

- Die öffentliche Zusicherung hatte keinen Einfluss auf die Entscheidung des Verbrauchers, den Vertrag abzuschließen.

• mit Verpackung, Zubehör und Anweisungen geliefert werden, deren Bereitstellung der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann;
• von derselben Qualität sein wie das Muster oder Muster, das der Verkäufer dem Verbraucher vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat, und der Beschreibung dieses Musters oder Musters entsprechen.

4. Der Verkäufer haftet nicht für die mangelnde Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag im in § 11.3 genannten Umfang, wenn dem Verbraucher spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses klar mitgeteilt wurde, dass eine bestimmte Eigenschaft des Produkts vorliegt das Produkt von den in §11.3 genannten Anforderungen zur Einhaltung der Vereinbarung abweicht und ausdrücklich und gesondert das Fehlen einer bestimmten Eigenschaft des Produkts akzeptiert.
5. Der Verkäufer haftet für die mangelnde Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag, die auf eine unsachgemäße Installation des Produkts zurückzuführen ist, wenn:

• es vom Verkäufer oder unter seiner Verantwortung durchgeführt wurde;
• eine unsachgemäße Installation durch den Verbraucher auf Fehler in den vom Verkäufer bereitgestellten Anweisungen zurückzuführen ist.

6. Der Unternehmer haftet für die Nichtübereinstimmung des Produkts mit dem zum Zeitpunkt seiner Lieferung bestehenden Vertrag und wird innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt offengelegt, es sei denn, die Haltbarkeitsdauer des Produkts ist vom Verkäufer, seinen Rechtsvorgängern oder angegeben Personen, die in ihrem Namen handeln, ist länger. Es wird vermutet, dass die mangelnde Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag, die innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung des Produkts festgestellt wurde, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat, es sei denn, das Gegenteil wird nachgewiesen oder diese Vermutung kann nicht mit dieser Vermutung in Einklang gebracht werden die Spezifität des Produkts oder die Art der mangelnden Übereinstimmung des Produkts mit der Vereinbarung. . Der Verkäufer kann sich nicht auf den Ablauf der Frist zur Feststellung der Vertragswidrigkeit des Produkts berufen, wenn er diese Vertragswidrigkeit arglistig verschwiegen hat.
7. Wenn das Produkt nicht der Vereinbarung entspricht, kann der Verbraucher eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen. Der Verkäufer kann jedoch einen Umtausch vornehmen, wenn der Verbraucher eine Reparatur verlangt, oder der Verkäufer kann eine Reparatur durchführen, wenn der Verbraucher einen Ersatz verlangt, wenn das Produkt vertragsgemäß ist. Die Vertragserfüllung in der vom Verbraucher gewählten Weise ist unmöglich oder würde für den Verkäufer übermäßige Kosten verursachen. Wenn Reparatur und Austausch unmöglich sind oder für den Verkäufer übermäßige Kosten verursachen würden, kann er sich weigern, das Produkt in den vertragsgemäßen Zustand zu bringen.

8. Der Verkäufer repariert oder ersetzt die Waren innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, an dem der Verkäufer vom Verbraucher über die Nichteinhaltung der Vereinbarung informiert wurde, und ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Verbraucher, unter Berücksichtigung der Besonderheiten der Waren und der Zweck, für den der Verbraucher sie gekauft hat. Die Kosten der Reparatur oder des Ersatzes, insbesondere die Kosten für Porto, Transport, Arbeit und Material, trägt der Verkäufer. Der Verbraucher stellt dem Verkäufer ein Produkt zur Verfügung, das repariert oder ersetzt werden muss. Der Verkäufer holt das Produkt auf eigene Kosten beim Verbraucher ab. Wenn die Ware installiert wurde, bevor die Vertragswidrigkeit des Produkts festgestellt wurde, demontiert der Verkäufer das Produkt und baut es nach der Reparatur oder dem Austausch wieder zusammen oder lässt diese Arbeiten auf eigene Kosten durchführen. Der Verbraucher ist nicht verpflichtet, für die normale Nutzung eines später ersetzten Produkts zu zahlen.
9. Wenn das Produkt nicht mit dem Vertrag übereinstimmt, kann der Verbraucher eine Preisminderungserklärung oder einen Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn:

• Der Verkäufer weigerte sich, das Produkt gemäß §11.7 der Verordnung in Übereinstimmung mit der Vereinbarung zu bringen;
• Der Verkäufer hat das Produkt nicht gemäß §11.8 der Bestimmungen in Übereinstimmung mit der Vereinbarung gebracht;
• die mangelnde Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag weiterhin besteht, obwohl der Verkäufer versucht hat, das Produkt in Übereinstimmung mit dem Vertrag zu bringen;
• die mangelnde Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag so schwerwiegend ist, dass sie eine Preissenkung oder einen Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt, ohne zuvor die in § 11.7 und § 11.8 der Verordnung genannten Schutzmaßnahmen anzuwenden;
• aus der Erklärung oder den Umständen des Verkäufers klar hervorgeht, dass er das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder ohne unangemessene Unannehmlichkeiten für den Verbraucher in den vertragsgemäßen Zustand bringen wird.

10. Der vom Verbraucher reduzierte Preis muss in einem solchen Verhältnis zu dem sich aus der Vereinbarung ergebenden Preis stehen, dass der Wert des Produkts, das nicht mit der Vereinbarung übereinstimmt, im Verhältnis zum Wert des Produkts, das mit der Vereinbarung übereinstimmt, bleibt. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher die aufgrund der Ausübung des Rechts auf Preissenkung geschuldeten Beträge unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Preissenkungserklärung des Verbrauchers.
11. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn die mangelnde Übereinstimmung des Produkts mit dem Vertrag unerheblich ist. Es wird davon ausgegangen, dass die mangelnde Übereinstimmung des Produkts mit der Vereinbarung wesentlich ist.
12. Betrifft die Nichteinhaltung des Vertrags nur einige im Rahmen des Vertrags gelieferte Produkte, kann der Verbraucher vom Vertrag nur in Bezug auf diese Produkte sowie in Bezug auf und zurücktreten andere vom Verbraucher gekaufte Produkte zusammen mit Produkten, die nicht mit der Vereinbarung übereinstimmen, wenn vernünftigerweise nicht erwartet werden kann, dass der Verbraucher zustimmen würde, nur Produkte zu behalten, die der Vereinbarung entsprechen.
13. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag muss der Verbraucher das Produkt unverzüglich auf seine Kosten an den Verkäufer zurücksenden. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher den Preis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts oder des Nachweises seiner Rückgabe. Der Verkäufer erstattet den Preis mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Rückgabemethode zugestimmt, die für ihn keine Kosten verursacht.
14. Der Verbraucher kann von der Zahlung des Preises absehen, bis der Verkäufer seine Verpflichtungen aus §11 erfüllt. 7 – §11.13.
15. Die in diesem Artikel genannten Bestimmungen gelten für Quasi-Unternehmer.
16. Bei Verkäufen, die keine Verbraucherverkäufe sind (d. h. Verkäufe an den Unternehmer), ist die Haftung des Verkäufers für Mängel der Ware im Rahmen der Garantie gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs ausgeschlossen.
17. Beschwerden sollten schriftlich oder elektronisch an die in diesen Geschäftsbedingungen angegebenen Adressen des Verkäufers oder über das vom Verkäufer auf einer der Unterseiten des Shops bereitgestellte elektronische Beschwerdeformular eingereicht werden. Erklärungen können auch auf den Formularen abgegeben werden, deren Muster als Anlage Nr. 2, Nr. 3 und Nr. 4 dieser Verordnung beigefügt sind (Anlage Nr. 2 – Antragserklärung auf Ersatz/Reparatur der Ware; Anlage Nr . 3 - Preisminderungserklärung, Anlage Nr. 4 - Rücktrittserklärung vom Vertrag).
18. Es wird empfohlen, dass die Beschwerde unter anderem Folgendes enthält: eine kurze Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums) seines Auftretens, Daten des Verbrauchers, der die Beschwerde einreicht, und die Anfrage des Verbrauchers im Zusammenhang mit dem Mangel der Ware.
19. Im Rahmen des Reklamationsverfahrens zurückgegebene Waren sind an die in § 3 dieser Geschäftsordnung angegebene Adresse zu senden.

§12

Außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen

1. Detaillierte Informationen über die Möglichkeit des Verbrauchers, außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und Geltendmachung von Ansprüchen zu nutzen, sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind in den Büros und auf den Websites des Bezirks (Gemeinde) erhältlich ) Verbraucherombudsmänner, soziale Organisationen, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört, Provinzinspektionen der Handelsinspektion und unter den folgenden Internetadressen des Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php und http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Für die außergerichtliche Bearbeitung von Beschwerden und die Geltendmachung von Ansprüchen stehen dem Verbraucher beispielhaft folgende Möglichkeiten zur Verfügung:
3. Der Verbraucher ist berechtigt, sich an eine ständige Verbraucherschlichtungsstelle zu wenden, im Sinne von Art. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (polnisches Gesetzblatt von 2014, Pos. 148 in der geänderten Fassung) mit der Bitte um Beilegung einer Streitigkeit, die sich aus dem mit dem Verkäufer geschlossenen Vertrag ergibt.

4. Der Verbraucher hat das Recht, sich an den Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion gemäß Art. zu wenden. 36 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion (polnisches Gesetzblatt von 2014, Pos. 148 in der geänderten Fassung) mit der Bitte um Einleitung eines Schlichtungsverfahrens zur gütlichen Beilegung des Streits zwischen dem Verbraucher und dem Verkäufer.
5. Der Verbraucher kann bei der Beilegung seiner Streitigkeit kostenlose Unterstützung erhalten und der Verkäufer, auch unter Inanspruchnahme der unentgeltlichen Unterstützung des bezirklichen (kommunalen) Verbraucherombudsmanns oder einer sozialen Organisation, zu deren gesetzlichen Aufgaben der Verbraucherschutz gehört (einschließlich des Verbraucherverbandes, des Verbandes der polnischen Verbraucher).

Herunterladen:

• Anlage Nr. 1 zur Geschäftsordnung – Vertragsrücktrittsformular
• Anlage Nr. 2 zur Verordnung – Antragserklärung auf Ersatz oder Reparatur der Ware
• Anlage Nr. 3 zum Reglement – Preisminderungserklärung
• Anlage Nr. 4 zum Reglement – Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag